코인원, 오프라인 고객센터 오픈

By 이지영   Posted: 2021-04-28

국내 가상자산 거래소 코인원이 용산구 본사에 오프라인 고객센터를 오픈하고 사용자 대면 업무를 시작했다고 28일 밝혔다.

본사 1층에 위치한 오프라인 고객센터에는 가상자산 전문 상담사와 1대1 응대가 가능한 서비스 창구가 마련됐다. 방문 사용자는 거래소 이용 방법부터 가상자산 거래 상담, 금융피해 발생 시 대처 방안 등 다양한 상담 서비스를 이용할 수 있다. 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 운영된다.

코인원에서는 최근 가상자산 시장에 대한 관심이 급증하고 신규 사용자가 증가함에 따라 운영 안정화를 위해 고객센터를 오픈했다고 설명했다. 코인원에 따르면 올해 1분기 코인원 신규 사용자는 전년 동기 대비 20배 이상 증가했다. 4월 기준 누적 가입자 수는 약 200만명에 달한다. 이번 오픈을 통해 고객센터 인력을 2배 이상 확충하고 사용자 접점을 확대할 계획이다.

코인원 관계자는 “거래 운영 및 보안 관련 전문 상담사의 신속한 응대를 통해 사용자 만족도를 높일 것”이라며 “사용자 중심의 안전한 거래 서비스 제공이라는 코인원 핵심 가치를 더욱 강화할 것”이라고 말했다.

[이지영 기자]