빗썸 콜센터, 서비스 품질지수에서 ‘우수’ 평가

By 김세진   Posted: 2020-05-26

 

암호화폐 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서
우수 콜센터에 선정됐다고
26일 밝혔다.


KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는
지수로 한국능률협회컨설팅은
2004년부터 매년 KSQI 우수기업을
선정해 발표하고 있다
. 암호화폐 거래소는 2019년 조사부터
포함됐으며 올해는 빗썸
, 업비트, 코인원, 코빗 등 거래소가 평가 대상에 포함됐다. 빗썸 상담센터는 365 24시간 동안 11 온라인 상담과 함께 영어·일어 등 외국어 상담을 운영하고 있다.


빗썸에 따르면 빗썸 콜센터는 수신태도, 맞이인사,
상담태도, 업무처리, 종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다. 고객 문의에 대한 적극적인 안내, 고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, 문의 내용에 대한 신속한
파악 등 항목에서는 만점을 받았다
. 지난해에 비해 고객맞이 인사말, 상담사의
말속도
, 종료 인사말 등 항목 점수는 향상됐다.


빗썸 관계자는빗썸이 공신력 있는 조사 기관으로부터 고객 서비스
품질에서
2년 연속 높은 평가를 받은 것은 큰 성과라면서앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다고 말했다.

 

[김세진 기자]